Müşteri Bağlılığı ya da Sadakat için İpuçları

Bir şirket için müşteri bağlılığı çok büyük bir öneme sahiptir; öyle ki şirketler için yeni müşteri kazanmaktansa varolan müşterin elde tutulması maliyetleri azaltır.

İşte kitaplarını okumaktan büyük zevk aldığım ve satış deyince akla ilk gelen kişi Jeffrey Gitomer`in orjinal adı `The Patterson Principles of Selling`, Türkçeleştrilmiş ismi Jeffrey Gitomer`in Küçük Platin Kitabı olan kitabından birkaç ipucu:

“Sadakat beklemek için sadakat GÖSTERMEK gerekir.”

“Müşteri sadakati iş yaşantısında elde edilebilecek en büyük başarıdır.”

Jeffrey Gitomer`in uyguladığı ve öğrettiği 4 sadakat ilkesi şunlardır:

1. Şirkete olan sadakat

2. Ürüne olan sadakat

3. Müşteriye olan Sadakat

4. Kendinize olan sadakat

Sadakate ilişkin felsefesi ise şu şekilde:

“Ben müşterime sadık olursam onlar da bana sadık olur. Müşterilerimi başka müşterilere tavsiye etmek yoluyla sadakatimi gösteririm, böylece onların sadakatini hak etmiş olurum.

Bana yapılmasını arzu ettiğim şeyi müşterim için yapıp örnek bir davranış göstererek müşterimden bu davranışın karşılığını hak ederek görmüş olurum. Bir şeye hak ederek sahip olmak ona en güçlü sahip olma şeklidir.”

İnternet sitesi http://ideallyfree.com
Yazı oluşturuldu 129

Yorum

Benzer yazılar

Aramak istediğinizi üstte yazmaya başlayın ve aramak için enter tuşuna basın. İptal için ESC tuşuna basın.

Üste dön