Ürün Değerlendirmesi ve Müşteri Yorumları Neden Önemlidir?

En son ne zaman bir mekana orayla ilgili  müşteri yorumlarını okumadan ya da arkadaşlarınızdan tavsiye almadan gittiniz?

İnternetten alışveriş yaparken müşteri yorumlarına ya da ürün değerlendirmelerine çok sık rastlarız. Siz de benim gibi çok fazla online araştırma yapan biriyseniz eminim ki herhangi bir tavsiye almadan hiçbir mekana uğramıyor, hiçbir siteden alışveriş yapmıyor ve kullanıcı yorumlarını ve ürün/marka deneyimlerini okumadan hiçbir ürünü almıyorsunuzdur.

Aslında internet ile sınırlandırmak yanlış olur, günlük hayatımızda deneyimler önemli ve deneyimler bir de güvenilir bulduğumuz insanlardan geliyorsa ne harika!

Bazen mağazada bir ürünü görüp tam alacakken mobilden kısa bir araştırma yapıyor ya da satış temsilcisine kibarca ürünün fiyatının uygun olduğunu, tavsiyelerini dikkate alacağımı ancak araştırma yapıp sonrasında fiyat/performans uygunluğunu tespit edeceğimi söyleyip mağazadan ayrılıyorum. Ya da bir marka ile ilgili olumsuz bir durumla karşılaştığımda konuyla ilgili şikayetlerimi “Şikayet var” ya da benzeri sitelere hatta direk markalara iletiyorum.

Ürün Değerlendirmesi ve Müşteri Yorumları Neden Önemlidir?

Birincisi Google bu gibi değerlendirmeleri seviyor çünkü arama motoru optimizasyonu konusunda güncellik çok önemli ve bu yorumlar da sitedeki içeriklerin dinamik olmasını sağlıyor. Aynı zamanda kullanıcı yorumlarında kullanılan anahtar kelimelerin ve özgünlüğün önemi de büyük. Bizler arama motoru optimizasyonu yaparken genelde her ne kadar özgün içerikler üretsek de markanın kurumsal dilini çok özdeşleştirdiğimiz için farkında olmadan jenerik içerikler üretiyoruz ancak müşterilerimiz bir değerlendirme yaptığında hem duyguyu barındıran hem de özgün yorumlar yapmış oluyor bu da yaptığımız pazarlama çalışmalarında en değerli olgulardan biri.

İkincisi hedef kitlemizin satın alma kararlarında müşteri yorum ve değerlendirmelerinin etkisi çok büyük.

KISSmetrics’in kendi blogunda paylaştığı yazıya göre hedef kitlemizin ya da müşterilerimizin %97’si satın alma kararı almadan önce ürünle ilgili yapılmış değerlendirmeleri okuyor ve bu kişilerin neredeyse %50lik bir dilimi sadece 4 yıldız ve üzeri olan yorumlara itibar ediyor.

Bu da demek oluyor ki işletmemizin yorumlarına büyük önem vermemiz gerekiyor. Burada en kritik nokta ise hedef kitlemizin ürün veya hizmetlerimiz ile ilgili bu yorumları yapmaları ve bizim hizmet kalitemizi mümkün olan en üst düzeye getirmemiz zaman alıyor. Hatta bazen yapılması gereken herşeyi tam yapsak bile herşey tüketicilerin o ürün veya marka ile ilgili nasıl hissettikleri ile ilgili olduğu için istediğimiz sonuçları alamayabiliyoruz.

Burada kitlemizi ikiye ayırmak daha doğru olacaktır. Potansiyel müşterilerimiz ve hali hazırda müşterimiz olan kitleler.

Yapılan araştırmalara göre halihazırda müşterimiz olan kitleler de bu yorumları okuyor ve olumlu yorumlarımız %18 daha fazla müşteri bağlılığı ve %21 daha fazla satınalma tatmini sağlıyor.

Ayrıca müşteriler yorumları ve değerlendirmeleri iyi olan markaların websitelerinde %31 daha fazla zaman geçirmeye eğilimli.

Bir düşünelim bugün hangi mecrada yer alırsak gelirlerimiz %31 artar ya da hangi durumda müşterilerimizin sitemizde %31 daha uzun vakit geçirmesini sağlarız?

Peki müşteri yorumlarının en çok okunduğu platformlar hangileri?

Dünyada bu sıralama Google My Business, Facebook, Yelp olarak gerçekleşirken Türkiye’de bu gibi değerlendirmelerin daha çok eksisozluk.com, sikayetvar.com, bloglar, kadınlara yönelik ürünler için kadinlarkulubu.com olmak üzere çeşitli forumlar, eyorumlar.com, kullaniciyorumlari.biz, kullananlar.com.tr gibi siteler, YouTube incelemeleri ve pek çok e-ticaret sitesinin kullanıcılara yorum yapmak üzere sunduğu alanlardan edinebiliyoruz.

Yine restoran ve yemeklerle ilgili yorumları ise Zomato.com, Foursquare mobil uygulaması, Reztoran.com gibi sitelerden, tatil planlarımız ile ilgili yorumları ise çeşitli tatil siteleri, booking.com, tripadvisor.com, hotels.com, trivago.com gibi sitelerden ediniyoruz.

invespcro.com blogunda tüm bu bilgileri ve kurumlarımıza katkılarını çok güzel bir şekilde infografik haline getirmiş büyük resim konusunda harika bilgiler içeriyor:

urun-degerlendirmeleri

 

One Comment Add yours

  1. Ürün Değerlendirmesi ve Müşteri Yorumları Neden Önemlidir? https://t.co/eEqfysDYfz https://t.co/Ap7ecZYZMS

Yorum